Lời nói đầu 5
I. ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ 9
1.1 QUẢN TRỊ LÀ GÌ? 9
1.2 NHÀ QUẢN TRỊ 27
II. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 37
2.1 CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ 39
2.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ 48
2.3 LÝ THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ 53
2.4 TRƯỜNG PHÁI TÍCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ 57
III. MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 61
3.1 KHÁI NIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 62
3.2 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 66
IV. THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 92
4.1 THÔNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 95
4.2 ĐỐI TƯỢNG CỦA THÔNG TIN 100
4.3 PHÂN LOẠI THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 101
4.4 CÁC NGUỒN THÔNG TIN 103
4.5 MỤC TIÊU CỦA THÔNG TIN 104
4.6 CHỨC NĂNG CỦA THÔNG TIN 106
4.7 NÔI DUNG VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA THÔNG TIN 108
4.8 HÌNH THỨC THÔNG TIN 111
4.9 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP, XỬ LÝ PHỔ BIẾN THÔNG TIN 112
4.10 CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN VÀ CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH THÔNG TIN 116
4.11 HIỆU QUẢ CỦA THÔNG TIN 120
4.12 TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN 122
4.13 QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN 124
V. RA QUYẾT ĐỊNH 126
5.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH TRONG THÔNG TIN 126
5.2 CHỨC NĂNG CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 128
5.3 MỤC TIÊU CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 129
5.4 MÔI TRƯỜNG RA QUYẾT ĐỊNH 133
5.5 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 134
5.6 NGUYÊN TẮC CỦA VIỆC RA CÁC QUYẾT ĐỊNH 138
5.7 NỘI DUONG CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 139
5.8 HÌNH THỨC CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 141
5.9 PHƯƠNG PHÁP VÀ NGHỆ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH 142
5.10 QUY TRÌNH VÀ MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 147
5.11 NHỮNG PHẨM CHẤT CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 151
5.12 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT CÁC QUYẾT ĐỊNH 156
VI. HOẠCH ĐỊNH 158
6.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH 158
6.2 MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠCH ĐỊNH 164
6.3 CHỨC NĂNG, NGUYÊN TẮC, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH 170
6.4 HÌNH THỨC HOẠCH ĐỊNH 179
6.5 QUY TRÌNH HOẠCH ĐINH 186
6.6 TỔ CHỨC, ĐIỀU HÀNH VÀ KIỂM SOÁT TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH 191
VII. TỔ CHỨC TRONG QUẢN TRỊ 199
7.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC 199
7.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHỊA BỘ PHẬN TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC 218
7.3 CÁC KIỂU CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN TRỊ 226
7.4 THIẾT KẾ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC, TỔ CHỨC CÁN BỘ VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 239
7.5 QUYỀN HẠN, QUYỀN LỰC VÀ ỦY QUYỀN TRONG QUẢN TRỊ 249
VIII. LÃNH ĐẠO 256
8.1 LÃNH ĐẠO VÀ YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN TRỊ 256
8.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ VÀ ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 271
8.3 LỰA CHON PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN THÍCH HỢP 285
IX. KIỂM TRA 295
9.1 TIẾN TRÌNH KIỂM TRA 296
9.2 CÁC LOẠI HÌNH KIÊM TRA 299
9.3 CÁC NGUYÊN TẮC KIỂM TRA 303
X. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 308
10.1 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 309
10.2 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 312
10.3 TUYỂN DỤNG SA THẢI 313
10.4 ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP 316
10.5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 319
10.6 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN 321
10.7 LƯƠNG 323