PHẦN MỘT : ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẨN TRỊ 5
CHƯƠNG 1 : HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG : MỘT NGÀNH NGHỀ CHUYÊN NGHIỆP 6
I. NHÀ QUẢN TRỊ HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG 8
II. THƯ KỶ CHUYÊN NGHIỆP 13
III. ĐẠI CƯƠNG VỀ CỔNG VIỆC HÀNH CHÁNH - BỐI CẢNH TỪ NHÂN VIÊN HCVP ĐẾN CẤP QUẢN TRỊ HCVP 19
IV. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC GIÁM ĐỔC VÀ THƯ KÝ 24
CHƯƠNG 2 : QUẢN TRỊ HẨNH CHÁNH VP LÀ GÌ 42
I. CHỨC NĂNG CỦA HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG 43
II. CHỨC NĂNG CỦA QUAN TRỊ HCVP 46
CHƯƠNG 3 : HOẠCH ĐỊNH VÀ Tổ CHỨC HCVP 63
I. HOẠCH DỊNH HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG 65
II. TỐ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG 69
CHƯƠNG 4 : KIÊM TRA CÔNG VIỆC HÀNH CHÁNH 89
I. .KIỂM TRA : MỘT CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ 90
II. KIỂM TRA CÔNG VIỆC HÀNH CHÁNH 94
IV. CÁC CỔNG CỤ KIÊM SOÁT CỦA CÂP QUAN TRỊ : 104
V. CÁC PHƯƠNG TIỆN KIÊM SOÁT CỦA CAP QUAN TRỊ : CÁC BẢN TƯỜNG TRÌNH VÀ CÂM NANG 109
PHẦN HAI : QUẨN TRỊ HCVP MỘT CÁCH KHOA HỌC 121
CHƯƠNG 5 : ĐƠN GIẢN HÓA CÔNG VIỆC HÀNH CHÁNH 122
I. QUẢN TRỊ BẰNG CÁC HỆ THÔNG VÀ THỦ TỤC 123
II. NGUYÊN TẮC TIẾT KIỆM CỬ ĐỘNG 136
III. ĐƠN GIẢN HÓA VÀ KIÊM SOÁT BIỂU MẪU 155
V. KHUNG CẢNH VÀN PHÒNG 170
CHƯƠNG 6 : QUẢN TRỊ THỜI GIAN 184
CHƯƠNG 7 : QUÀN TRỊ THÔNG TIN 241
I. TỔNG QUÁT VỂ HỆ THÔNG THỔNG TIN 242
II. KHÁI NIỆM CÓNG TÁC VÀN THƯ THEO QUY ĐỊNH 244
III. XỬ LÝ CÔNG VĂN ĐẾN 253
IV. XỬ LÝ CÔNG VĂN ĐI 262
V. VĂN THƯ ĐIỆN TỬ 266
CHƯƠNG 8 : QUẢN TRỊ HỒ SƠ 291
PHẦN BA :
CHƯƠNG 9 : HOẠCH ĐỊNH VÀ TỔ CHƯC CÁC CUỘC HỌP VÀ CÁC CHUYẾN ĐI CỔNG TẮC 327
I. HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC CÁC CUỘC HỌP 329
II. HOẠCH ĐỊNH SẮP XẾP CÁC CHUYỀN ĐI CÔNG TÁC 345
CHƯƠNG 10 : PHÂN LOẠI, PHÂN CẤP, VÀ CÁCH SOẠN THẢO CÁC VÀN BẢN 361
I. PHẨN CẤP PHÁT HÀNH VĂN BẢN 364
II. BAN HÀNH VĂN BẢN 370
CHƯƠNG 11 : THƯ TÍN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 397
I. CÁCH TRÌNH BẨY THƯ TÍN THƯƠNG MẠI 399
CHƯƠNG 12 : TIẾP KHÁCH VÀ GỌI ĐIỆN THOẠI 435